SUPPORT
Fineca サポート
よくある質問と、Finecaに関するお問い合わせ窓口です。
CONTACT
メールでお問い合わせ
使い方のご質問、不具合のご報告、プライバシーに関するご相談を受け付けています。
メールを作成するメールアプリが開かない場合は、上のアドレス宛てに直接お送りください。内容を確認のうえ順次返信します。調査が必要な場合はお時間をいただくことがあります。
よくある質問
iCloud同期はどう使いますか?
「その他」から「iCloud同期」を開き、「iCloudに接続して内容を確認」を選びます。同じApple Accountで、端末の帳簿をiCloudへ送信したり、iCloudの帳簿を端末へ反映したりできます。自動同期ではなく、手動で帳簿全体と表示設定を置き換えます。置き換え先だけにある取引は失われるため、事前にバックアップし、表示された内容を確認してください。アプリロックの設定は同期しません。
iCloudに接続できないときは?
iPhoneでiCloudにサインインしていることと通信状態を確認してください。ほかの端末と帳簿を受け渡す場合は、同じApple Accountを使用します。解決しない場合は、表示されたメッセージを添えてサポートへお問い合わせください。
レシートの画像は送信・保存されますか?
撮影・選択した画像の文字認識は端末内で行います。画像はサーバーへ送信せず、家計データやバックアップにも保存しません。読み取った内容を確認・修正してから、記録を保存してください。
最初に何をすればよいですか?
口座の管理画面から、現金や銀行口座、クレジットカードなどを追加してください。その後、記録画面で金額・カテゴリ・支出元を選び、支出を記録できます。銀行やカード会社へのログインは不要です。
割り勘や立て替えはどう記録しますか?
記録画面で「按分」を選び、「全体」に実際に支払った金額、「自分」に自分の負担額を入力します。たとえば全体10,000円・自分5,000円なら、口座やカードには10,000円、家計の支出には5,000円を反映します。
入力した家計データはどこに保存されますか?
Finecaの家計データは、利用しているiPhoneの端末内に保存されます。任意のiCloud同期で送信を確定すると、ご自身のApple Accountの非公開領域にも帳簿全体と表示設定を保存します。開発者のサーバーには送信されません。
機種変更に備えてバックアップできますか?
「その他」から「バックアップ・復元」を開き、暗号化バックアップを作成してください。新しいiPhoneでそのファイルを読み込み、作成時のパスワードを入力すると復元できます。復元すると、その端末の現在のFinecaデータは置き換わります。パスワードは開発者側で再発行できないため、大切に保管してください。
データを完全に削除できますか?
「その他」の「すべてのデータを削除」から、端末内のFinecaデータを削除できます。iCloud上の帳簿は「iCloud同期」の「iCloudの家計データを削除」で別途削除してください。iCloudから削除しても、各端末のデータは残ります。必要なデータは事前にバックアップしてください。書き出したバックアップやCSV、iOSの端末バックアップは、保存先で別途管理・削除してください。
Face IDやTouch IDの情報は保存されますか?
保存されません。認証はiOSの仕組みによって端末上で行われ、Finecaは認証結果だけを受け取ります。
カード利用と引き落としはどう扱われますか?
カードの締め日と支払日を設定して、対象期間の利用額と引き落とし予定を管理します。Finecaは金融機関へ接続して実際の振込や支払いを行うアプリではありません。残高や明細は、ご自身の金融機関の情報と照合してください。
不具合のご連絡に添えていただきたい情報
- iPhoneの機種・iOSのバージョン
- Finecaのバージョン
- 問題が起きるまでの操作と、表示されたメッセージ
口座番号、カード番号、パスワード、バックアップファイルは送らないでください。スクリーンショットを添付する場合は、金額・店名・メモなど個人情報を隠してください。
お問い合わせ時の情報の取り扱いは、プライバシーポリシーをご覧ください。